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¿Que debo hacer si recibo artículos rotos/defectuosos, que no se corresponden con lo que compré o que no me gustan?
Si los artículos están rotos/defectuosos o no se corresponden con lo que has comprado puedes escribirnos un correo electrónico a atencioncliente@holyart.es indicando:
Te daremos un respuesta lo más pronto posible para encontrar la mejor propuesta de subsanación.
Si no te gustan los artículos que has recibido, puedes devolverlos en los primeros 30 días enviando un email a atencioncliente@holyart.es indicando tu número de pedido, el/los artículo/s que deseas devolver.
Podrás elegir entre:
– Un reembolso
– Un cambio
– Un crédito para futuras compras.
¿En cuánto tiempo recibiré mi reembolso?
El reembolso de los artículos será procesado en los 5 dias siguientes a su recepción, previo control de integridad de los mismos.
¿La devolución es gratuita?
Si los artículos no te gustan la devolución es a tu cargo, mientras si los artículos llegan rotos/defectuosos la devolución corre a nuestro cargo.
¿Puedo elegir un cambio en vez de un reembolso?
Si el artículo que has comprado no te gusta o no es lo que esperabas, puedes contactar por email al Servicio de Atención al Cliente indicando tu número de pedido. Una vez que el artículo vuelva a nuestra sede, su integridad será controlada y podremos enviar los productos sustitutivos.
¿Cuánto tiempo tengo para restituir los artículos o para solicitar una devolución?
Los artículos pueden ser devueltos o sustituídos en los 30 días siguientes al recibimiento de los mismos.
¿Cómo recibiré mi reembolso si he pagado con transferencia bancaria?
Puedes solicitar tu reembolso por correo electrónico indicando tu número de pedido, los artículos devueltos, número IBAN de cuenta bancaria y nombre completo del titular de la misma.
¿Cuándo me serán enviados los artículos en sustitución una vez hecha la devolución?
Los artículos en sustitución serán enviados una vez que hayamos recibido los artículos devueltos y controlado la integridad de los mismos.
¿Recibo el reembolso total si rechazo un paquete destinado fuera de la Unión Europea?
En caso de rechazo de un pedido destinado a un país NO perteneciente a la Unión Europea, los costes generados por el retorno serán deducidos del reembolso del importe total. Si los costes de retorno superan el importe total del pedido, no se efectuará ningún reembolso.