¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Cuando tu pedido es enviado, recibes un email con el enlace para hacer el seguimiento del paquete. Si no encuentras el email en tu bandeja de entrada, puedes hacer el seguimiento accediendo a tu cuenta Holyart y yendo a la sección Mis pedidos, donde encontrarás el botón Rastrea tu envio en el panel de cada pedido realizado.

Si el enlace de rastreo no es válido, no te preocupes: los links de seguimiento tardan unas 24/48 horas en activarse y entrar en función completamente.

¿Cuales son los tiempos de envío?

Los tiempos de envío varían según la destinación del paquete y la disponibilidad del producto comprado.

Los envios a España pueden variar de 3 a 10 dias hábiles dependiendo del servicio de envío elegido. Tiempo de envío con Servicio Standard es de 5-10 días hábiles y con Servicio Express es de 2-4 días hábiles. Para envíos fuera de la Unión Europea, el tiempo de envío no incluye posibles tiempos de despacho aduanero.

Para calcular el tiempo total en que el paquete llegará a la dirección seleccionada es necesario distinguir entre tiempos de tránsito y tiempos de elaboración.

– Los días hábiles se entienden de lunes a viernes sin contar ni sabado, ni domingo, ni festividades.

– Los días de transito («tiempos de envio») se cuentan desde el día siguiente de la entrega del paquete al transportista.

– Los tiempos de envio no comprenden los tiempos de preparación del paquete, es decir, desde el momento en que el cliente hace el click para la compra hasta que la caja sale de nuestro almacén.

¿Cómo puedo ver los gastos de envío del artículo que deseo comprar?

Una vez añadido el artículo a tu cesta, podrás ver los gastos de envío en el primer paso de la tramitación del pedido –Envío-.

Para ver las tarifas de gastos de envío puedes consultar la sección Gastos de Envío en la parte inferior de la página web.

Seleccionar el país de destino en el menú desplegable para ver la tarifa de envío correspondiente. Las tarifas están expresadas en Euros €. Las tarifas de envío no incluyen tasas de despacho aduanero o flete.

¿Con qué empresa de paquetería se enviará mi pedido?

Para enviar los pedidos, Holyart se apoya a las empresas de transporte FedEx/TNT, DHL y IMS (International Mail Service – Correos u otros servicios postales nacionales). En áreas y localidades remotas, es posible que dichos vectores se valgan de terceros, es decir, empresas locales de flete.

Me he equivocado al indicar la dirección de entrega. ¿Puedo modificarla?

Si ya has confirmado tu pedido y te has dado cuenta de que has seleccionado una dirección equivocada o diferente, puedes enviarnos un email a atencioncliente@holyart.es indicándonos el número de tu pedido y la dirección correcta.

La variación de la dirección de envío se podrá hacer sobre el pedido vigente sólo si ésta no cambia significativamente.

Si la dirección de envío seleccionada es completamente diferente a la correcta, será necesario hacer un nuevo pedido, pues por cuestiones de seguridad no nos es posible cambiar direcciones radicalmente para pedidos ya confirmados.

¿Puedo enviar el pedido a una dirección distinta a la mía?

Sí. Basta indicar el nombre del destinatario y la dirección de entrega correctos durante la tramitación del pedido. Si envias a un país diferente al tuyo, es posible que los gastos de envío sean diferentes.

¿Cómo puedo obtener los gastos de envío gratuitos?

Salvo promociones vigentes, los gastos de envío son gratuitos sólo para pedidos dentro del territorio italiano que superen los 99 euros.

¿Las tasas de aduana están incluidas en los gastos de envío?

No. Las tasas de aduana no están incluidas en los gastos de envío y son cobrados por la empresa de transporte, no por Holyart.

No había nadie en casa cuando el mensajero pasó para efectuar la entrega. ¿Qué debo hacer?

Hacer el seguimiento de tu pedido activamente para conocer la fecha en que estará en reparto para la entrega te ayudará a recibir tu pedido al primer intento del mensajero.

Si el mensajero no encuentra a nadie para efectuar la entrega, intentará otra vez en los días siguientes. Después de 2 o 3 intentos de entrega, el mensajero dejará una notificación con la cual podrás organizar una nueva entrega contactando directamente la empresa de transporte. Si no recibes la notificación de intento de entrega, contacta nuestro Servicio de Atención al Cliente.